该报告显示，今年上半年，我国内地有十种商品或服务的投诉量相比去年上半年的增幅超过30%。其中电信服务、计算机产品、互联网服务、家庭影院质量等投诉成为了消费者投诉的热点。

　　投诉热点1 航空业投诉增长近八成

　　统计显示，上半年航空运输投诉达349件，投诉增幅达到79.9%，仅次于农用生产技术，排名第二位。

　　据介绍，多年来，航空运输服务中实行高额收取退票费的做法一直广受消费者诟病。经营者动辄20%以上手续费甚至以“不得退票”等手法有悖公平原则。

　　石家庄市消费者协会投诉部主任刘金栋表示，退票问题、候机区餐费虚高等问题也是省会消费者反映的重点问题。

　　投诉热点2 厨房电器投诉量激增

　　统计显示，厨房电器及相关设备投诉量同比增长63.6%，居投诉增幅第五位，投诉量创出新高。从投诉性质来看，值得引起重视的是，涉及假冒问题的投诉比例为26.1%。

　　中消协的相关人士介绍，“一些企业在产品生产中以假充真，在销售活动中虚假宣传、误导消费，一度引起了社会各界的强烈反响，部分省市的投诉量急剧增加。”

　　投诉热点3 增值服务乱收费惹投诉

　　统计显示，上半年电信服务投诉同比增长39.5%，居投诉增幅第八位。

　　据了解，在电信服务投诉中，消费者反映的问题主要集中在信息、彩铃等电信增值业务办理容易办停难、电信企业重组后相关服务延续、咨询业务即视为申请办理而被强行扣费等方面。

　　投诉热点4 计算机成投诉灾区

　　上半年，计算机投诉量同比增长51.6%，居投诉增幅第七位。从投诉性质来看，涉及广告问题的投诉同比增加了5.7倍。

　　统计数据显示，在计算机投诉中，消费者反映的主要问题是：一些媒体购物节目中销售的“笔记本电脑”明显存在功能夸大、虚假宣传问题；液晶显示器出现偏色、闪屏或黑屏问题、电脑配件质量差等。

　　刘金栋介绍，计算机产品也是石市消费者上半年投诉的热点问题，而虚假宣传和质量差也是其中的主要问题。他提醒广大消费者，要到正规场所购买计算机产品，而不要轻易相信小店。

　　投诉热点5 互联网投诉增长快

　　统计显示，上半年，互联网服务投诉量同比增长74.6%，位居投诉增幅第四位。从各类商品和服务投诉总量来看，互联网服务投诉量排在第七位，投诉量和位次都再创新高。

　　据介绍，消费者反映的主要问题集中在个人信息丢失、泄露等网络安全问题；网络故障维护速度慢，网络宽带网速不稳、经常掉线等问题。

　　投诉热点6 家庭影院质量问题多

　　统计显示，上半年家庭影院投诉量同比增长77.6%，居投诉增幅第三位。从投诉情况来看，涉及产品质量问题的相对较多，占投诉量的66.4%，高于平均54.4%的质量问题的投诉比例。

　　中消协相关负责人介绍，“在家庭影院投诉中，消费者反映的问题主要集中在视听播放效果差、售后服务跟不上等方面。”